Introduction
Bienvenue dans la section FAQ d’uwalk ! Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs pour vous offrir une expérience sans souci. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter directement.
1. Qu’est-ce qu’uwalk ?
uwalk est une application mobile qui met en relation des propriétaires de chiens avec des petsitters qualifiés pour promener leurs animaux. Notre objectif est de faciliter la vie des propriétaires de chiens tout en assurant le bien-être de vos compagnons à quatre pattes.
2. Comment fonctionne uwalk ?
- Inscription : Téléchargez l’application uwalk, inscrivez-vous et créez votre profil ainsi que celui de votre chien (ou de vos chiens).
- Recherche de petsitter : Parcourez les profils de nos petsitters vérifiés et choisissez celui qui vous convient le mieux.
- Demande de balade : Envoyez une demande de balade à un petsitter disponible.
- Suivi en temps réel : Suivez la balade de votre chien en temps réel grâce à la fonctionnalité de localisation de l’application.
- Paiement sécurisé : Effectuez votre paiement via Stripe, notre solution de paiement sécurisée.
3. Comment les petsitters sont-ils sélectionnés ?
Tous les petsitters sur uwalk sont soigneusement sélectionnés et vérifiés par notre équipe. Nous procédons à un QCM, plusieurs questions de personnalités, et nous pouvons également effectuer un entretien facultatif. Pour plus de détails, consultez notre article explicatif sur le processus de sélection des petsitters.
4. Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement est effectué au moment de la demande de balade. Si le petsitter accepte la demande, le montant est débité de votre carte. En cas de refus, vous êtes automatiquement remboursé sur la carte utilisée. Consultez notre article explicatif
5. Est-ce que mes informations bancaires sont sécurisées ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sont gérées par Stripe, une solution de paiement sécurisée utilisée par des entreprises telles qu’Amazon, Google et Shopify. Vos informations bancaires ne sont jamais partagées avec uwalk ou le petsitter.
6. Que se passe-t-il si un petsitter annule une balade ?
En cas d’annulation par le petsitter, vous serez automatiquement remboursé via Stripe. Vous pouvez alors choisir de demander une nouvelle balade avec un autre petsitter disponible.
7. Puis-je suivre la balade de mon chien en temps réel ?
Oui, grâce à notre fonctionnalité de suivi en temps réel, vous pouvez voir la localisation de votre chien pendant toute la durée de la balade. Vous pouvez également consulter l’historique de toutes les balades. Pour plus de détails, consultez notre article explicatif sur le suivi des balades.
8. Comment puis-je contacter le support client d’uwalk ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter via l’application uwalk en utilisant la fonction de support ou en envoyant un e-mail à notre équipe de support à info@uwalk.co.
9. Quels sont les tarifs pour les balades ?
Les petsitters sont libres d’entrer leurs tarifs. Vous pouvez consulter les tarifs spécifiques dans l’application lors de la réservation d’une balade.
10. uwalk est-il disponible dans ma ville ?
Pour le moment, uwalk est disponible uniquement à Genève, mais nous prévoyons de nous étendre à d’autres villes prochainement.
Conclusion
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions sur uwalk. Notre mission est de rendre le petsitting aussi simple et sécurisé que possible. Merci de faire confiance à uwalk pour les balades de votre chien !