Politique de
remboursement
Chez uwalk, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Cette politique décrit les conditions et procédures de remboursement.
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Notre engagement qualité
La satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de nos préoccupations. Nous avons mis en place une politique de remboursement transparente pour garantir votre tranquillité d'esprit lorsque vous utilisez uwalk. Cette politique couvre principalement les cas où la qualité de service n'a pas été au rendez-vous, notamment en ce qui concerne la géolocalisation, une fonctionnalité essentielle pour assurer la transparence et la sécurité de votre animal.
1. Remboursement pour non-activation de la géolocalisation
La géolocalisation est une fonctionnalité fondamentale de uwalk. Elle vous permet de suivre en temps réel la promenade de votre chien et garantit la transparence du service rendu.
Si un petsitter n'active pas la géolocalisation pendant une promenade, vous avez droit à un remboursement intégral de la prestation concernée.
Cette règle existe pour protéger vos intérêts et encourager tous les petsitters à respecter les standards de qualité uwalk. Nos petsitters sont informés de cette obligation lors de leur inscription.
2. Processus de remboursement
Signalement
Signalez le problème immédiatement après la prestation via l'application ou par email. Plus le signalement est rapide, plus nous pourrons traiter votre demande efficacement.
Vérification
Notre équipe vérifie les informations fournies et analyse les données de la prestation, notamment les logs de géolocalisation et l'historique de la réservation.
Approbation
Si votre demande est validée, nous vous confirmons l'approbation du remboursement par email. Vous recevrez tous les détails du montant et de la procédure.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement original. Selon votre banque, le montant apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
3. Délais de traitement
24-48h
Traitement de votre demande
1-3 jours
Décision et notification
5-10 jours
Apparition sur votre compte
* Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire et le mode de paiement utilisé. Les remboursements par carte de crédit sont généralement plus rapides que les virements bancaires.
4. Cas de remboursement
Cas éligibles au remboursement
- Non-activation de la géolocalisation par le petsitter pendant une promenade
- Prestation non effectuée alors que le paiement a été débité
- Annulation par le petsitter moins de 24h avant la prestation
- Durée de prestation significativement inférieure à celle réservée (vérifiable via GPS)
- Incident grave signalé et vérifié par notre équipe
Cas non éligibles
- Problèmes techniques du côté de l'utilisateur (batterie déchargée, GPS désactivé sur votre appareil)
- Insatisfaction subjective sans manquement vérifiable
- Demande effectuée plus de 7 jours après la prestation
- Annulation par l'utilisateur moins de 48h avant la prestation (sauf cas de force majeure)
- Désaccord sur le tarif accepté lors de la réservation
5. Comment faire une demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous à info@uwalk.co en incluant :
- Votre nom et email associé à votre compte uwalk
- La date et l'heure de la prestation concernée
- Le nom du petsitter
- La raison détaillée de votre demande de remboursement
- Toute capture d'écran ou preuve pertinente
Vous pouvez également effectuer votre demande directement depuis l'application, dans la section "Mes réservations" puis "Signaler un problème".
6. Modifications de cette politique
uwalk se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous informerons des changements significatifs par email ou notification dans l'application. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques actuelles.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.
info@uwalk.co